Terma & Syarat

Syarat-Syarat Penerimaan Tawaran Perkhidmatan Umrah

  1. Pelanggan perlu menghubungi Az Zuha Group Travel & Tours Sdn. Bhd. dan memastikan sekiranya masih ada kekosongan pada tarikh yang dipilih serta mendapatkan maklumat lengkap mengenai pakej tersebut.
  2. Pelanggan yang telah divaksin penuh dan melepasi tempoh inkubasi sahaja dibenarkan menyertai pakej umrah. Vaksin yang diiktiraf oleh kerajaan Arab Saudi adalah Pfizer-BioNTech, Oxford-AstraZeneca, Moderna dan Johnson & Johnson. Bagi yang mendapat vaksin Pfizer-BioNTech, Oxford-AstraZeneca, Sinovac dan Sinopharm, wajib mengambil vaksin penggalak (booster) dari salah satu 4 vaksin yang diiktiraf kerajaan Arab Saudi.
  3. Setiap pelanggan diwajibkan mempunyai telefon pintar dan perlu memuat turun aplikasi Telegram untuk mendapatkan info terkini dari Az Zuha serta memuat turun aplikasi Tawakkalna dan Eatmarna untuk digunakan di Arab Saudi.
  4. Semasa berdaftar, pelanggan perlu menetapkan jenis bilik yang dikehendaki (Quad / Triple / Double). Sekiranya menempah bilik berempat (Quad), pelanggan mesti mendatangkan empat orang atau menunggu pelanggan lain untuk menumpang sekiranya ada. Sekiranya tiada, pelanggan akan dicaj mengikut kekosongan jenis bilik yang sedia ada.
  5. Setiap tempahan perlu disertakan dengan wang deposit sebanyak RM1,500 seorang termasuk kos visa mengikut kadar bayaran semasa. Bayaran penuh perlu dijelaskan selewat-lewatnya 60 hari sebelum tarikh penerbangan bagi mengelakkan pembatalan tiket.
  6. Pembayaran boleh dibuat menggunakan wang tunai / perbankan atas talian / cek / draf bank di atas nama AZ ZUHA GROUP TRAVEL & TOURS SDN. BHD. melalui nombor akaun MAYBANK ISLAMIC: 5622 6350 8886. Pembayaran melalui pihak ketiga tidak diterima. Bukti pembayaran hendaklah diserahkan kepada pihak syarikat.
  7. Aturcara perjalanan yang ditawarkan tertakluk kepada perubahan SOP semasa kerajaan Arab Saudi.
  8. Semua pakej umrah tertakluk kepada syarat kelulusan Visa dari kerajaan Arab Saudi.
  9. Pihak pengurusan Az Zuha Group Travel & Tours Sdn. Bhd. berhak untuk menolak, mengubah, meminda, memadam atau menambah terma dan syarat yang dinyatakan atau menarik balik promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

Pakej Termasuk

  1. Tiket penerbangan kelas ekonomi termasuk cukai penerbangan, cukai lapangan terbang dan surcaj bahan api.
  2. Permohonan Visa Pelancongan (tertakluk kepada kelulusan dan perubahan SOP semasa kerajaan Arab Saudi):
    • Dibenarkan untuk warganegara Malaysia, Singapura dan Brunei sahaja di kawasan Asia Tenggara yang telah divaksin penuh.
    • Pelanggan berumur 18 tahun ke atas boleh memohon tanpa perlu kepada mahram, manakala pelanggan berumur di bawah 18 tahun boleh memohon bersama penjaga.
    • Visa sah digunapakai selama 1 tahun dari tarikh permohonan. Tempoh maksima dibenarkan tinggal di Arab Saudi adalah selama 3 bulan (90 hari). Visa ini adalah kemasukan berulang (multiple entry).
    • Pelanggan yang memanjangkan tempoh tinggal di Arab Saudi untuk aktiviti / perjalanan peribadi mesti mendapatkan kebenaran dari pihak Az Zuha terlebih dahulu.
    • Harga visa termasuk dengan pelan insurans Covid-19 yang diwajibkan oleh kerajaan Arab Saudi.
    • Visa hanya terpakai kepada penerbangan berjadual (schedule) sahaja yang masuk melalui Terminal Antarabangsa Arab Saudi. Penerbangan sewa khas (charter) tidak dibenarkan menggunakan visa ini.
    • Pelanggan yang memiliki Visa Pelancong sebelum ini yang telah dilanjutkan tempoh sahnya perlu mencarum insurans Covid-19 dengan membayar SR40 ketika tiba di lapangan terbang Arab Saudi.
    • Pihak syarikat tidak akan bertanggungjawab atas kerugian sekiranya permohonan yang diproses tidak diluluskan oleh kerajaan Arab Saudi atas faktor-faktor tertentu atau keselamatan. Setiap permohonan yang tidak diluluskan hendaklah dirujuk terus kepada Kedutaan Arab Saudi.
  3. Permohonan Visa Umrah terhad kepada pelanggan yang memerlukan sahaja (tertakluk kepada kelulusan dan perubahan SOP semasa Arab Saudi):
    • Dibenarkan kepada pelanggan yang telah divaksin penuh.
    • Hanya dibenarkan bagi pelanggan berumur 18 tahun ke atas.
    • Semua salinan dokumen mahram perlu dilengkapkan dan disahkan oleh Jabatan Kerajaan yang berkenaan.
    • Visa sah digunapakai selama 30 hari dari tarikh visa dikeluarkan. Tempoh maksima dibenar tinggal di Arab Saudi adalah selama 30 hari. Visa ini adalah kemasukan sekali sahaja (single entry).
    • Harga visa termasuk dengan pelan insurans Covid-19 yang diwajibkan oleh kerajaan Arab Saudi.
    • Pihak syarikat tidak akan bertanggungjawab atas kerugian sekiranya permohonan yang diproses tidak diluluskan oleh kerajaan Arab Saudi atas faktor-faktor tertentu atau keselamatan. Setiap permohonan yang tidak diluluskan hendaklah dirujuk terus kepada Kedutaan Arab Saudi.
  4. Penginapan, makan dan minum serta kenderaan di Tanah Suci seperti mana dinyatakan di dalam pakej.
  5. Tempat lawatan seperti mana yang dinyatakan dalam pakej (kebenaran lawatan tertakluk kepada kebenaran dan perubahan SOP semasa kerajaan Arab Saudi).
  6. Ujian RT-PCR Covid-19 di Arab Saudi (dalam masa 48 jam sebelum penerbangan).
  7. Barang hadiah seperti mana dinyatakan dalam pakej.
  8. Air Zamzam (tertakluk kepada kebenaran kerajaan Arab Saudi).

Pakej Tidak Termasuk

  1. Kos ujian RT-PCR Covid-19 di Malaysia (dalam masa 48 jam sebelum penerbangan dan ketika kuarantin).
  2. Kos kuarantin yang melebihi perlindungan insurans Covid-19.
  3. Kos rawatan dan ubat-ubatan di hospital Arab Saudi yang tidak dilindungi oleh insurans.
  4. Perkhidmatan tambahan di lapangan terbang (porter).
  5. Penggantian nilai barangan peribadi yang hilang di mana-mana lokasi sepanjang perjalanan dan lebihan timbangan bagasi.
  6. Sebarang perubahan kadar matawang asing dan kenaikan harga tiket penerbangan, cukai penerbangan, cukai lapangan terbang dan surcaj bahan api.
  7. Program lawatan ke tempat yang tidak dinyatakan dalam pakej.
  8. Makan dan minum yang tidak dinyatakan dalam pakej.

Menarik Diri / Pembatalan

  1. Pelanggan berdaftar tidak dibenarkan menarik diri tanpa sebarang sebab yang kukuh.
  2. Permohonan pembatalan / menarik diri hendaklah dikemukakan melalui surat dan bukti bertulis dari mana-mana organisasi (sekiranya ada) atas nama Pengarah Az Zuha Group Travel & Tours Sdn. Bhd.
  3. Pembatalan pendaftaran akan dikenakan caj sebanyak RM1,000 seorang.
  4. Pembatalan yang melibatkan tiket penerbangan, Visa Pelancong / Visa Umrah, penginapan dan kenderaan yang telah ditempah, akan ditolak dari jumlah harga pakej yang telah dibayar.
  5. Pelanggan yang berdaftar tertakluk kepada syarat-syarat pembatalan yang ditetapkan Az Zuha Group Travel & Tours Sdn. Bhd.